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Échange de produits
Si vous souhaitez échanger des produits, vous pouvez le faire dans un délai de 14 jours. Pour les échanges, veuillez contacter le service clientèle.
Retourner un produit
Vous pouvez retourner votre produit dans les 14 jours suivant sa réception sans avis préalable. Vous pouvez également nous en informer dans les 14 jours suivant la réception et le renvoyer dans les 14 jours suivant cette notification.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raisons. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre volonté de vous rétracter du contrat par une déclaration sans équivoque (par exemple, par écrit, par courrier, par télécopie ou par courrier électronique). Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Conséquences de la rétractation : Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués jusqu'à ce moment-là, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Si vous ne renvoyez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison ne vous seront pas remboursés. Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui avec lequel vous avez effectué la transaction initiale (dans la mesure où cela est techniquement possible), sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, ces remboursements ne vous seront pas facturés. Nous pouvons retarder le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre décision de rétractation du contrat. Vous respectez le délai si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de 14 jours. Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge.
Notre adresse de retour : Scherpdeel 3, 4703 RH Roosendaal.
Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de l'utilisation des biens au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
Veuillez renvoyer les produits dans leur emballage d'origine, dans la mesure du possible. Nous vous demandons également de manipuler les produits avec soin. Si vous allez au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer les produits, nous pouvons déduire la dépréciation qui en résulte du montant à rembourser. En cas de dommage, vous serez donc responsable de la dépréciation survenue. Le retour des articles non endommagés est nécessaire si vous souhaitez un remboursement complet.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez également contacter notre service clientèle.
Conditions de retour
Il est important pour nous que vous soyez satisfait de votre achat. Si le produit ne vous satisfait pas, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour le renvoyer. Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous demandons de bien vouloir en informer notre service clientèle. Ils seront en mesure de répondre à toutes vos questions et de s'assurer que le processus de retour se déroule correctement.
S'il s'agit d'un colis postal, nous vous demandons de retourner le produit dans son emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Des signes visibles d'utilisation ou des pièces manquantes retarderont le processus de retour.
Votre colis est trop volumineux pour être expédié par la poste ? Dans ce cas, prenez rendez-vous avec notre service clientèle pour faire enlever votre colis. Si vous préférez renvoyer les produits vous-même, les frais seront à votre charge.
Produit livré endommagé
Si un produit est livré endommagé, veuillez signaler le défaut le plus rapidement possible après l'avoir découvert afin que nous puissions le résoudre pour vous. Le délai de réclamation est d'au moins deux mois après la découverte du défaut. Vous pouvez signaler le dommage ou le défaut à notre service clientèle en remplissant le formulaire de contact et en y ajoutant des photos. Vous pouvez également envoyer les photos par courrier électronique ou par e-mail, en indiquant vos coordonnées. Notre service clientèle vous contactera dès réception du rapport.
Produit livré incomplet
Si un produit est livré incomplet, nous y remédierons pour vous et veillerons à ce que les pièces manquantes soient remplacées.
Remboursement
Le délai de remboursement est de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation. Toutefois, nous pouvons attendre la réception du retour pour procéder au remboursement, à moins que vous ne prouviez plus tôt que vous avez envoyé les produits. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de l'utilisation des biens au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.